מדיניות ביטולים
מדיניות ביטול עסקה
צרכן הרוכש מוצר מהחברה, בין אם באתר האינטרנט ואם באולמות התצוגה, רשאי לבטל את העיסקה ולהחזיר את המוצר בהתאם להוראות בדבר ביטול עיסקה כאמור בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן:"החוק") הצרכן נדרש לבדוק את המוצר עם קבלתו ולפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עיסקה), תשע"א- 2010 (להלן:"התקנות"):
תקופת ביטול
- ביטול עיסקה לפני אספקה - ניתן לבטל את ההזמנה ללא עלות, כולל החזר מלא של דמי המשלוח – בהתאם להוראות החוק ותנאי ההזמנה.
- ביטול עיסקה לאחר אספקה - ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר. או מיום קבלת מסמך המכיל את עיקר תנאי העיסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכל בהתאם להוראות החוק. יובהר כי ביטול עיסקה לרכישת מוצר מותנה בכך שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש על ידי הצרכן. החזרת המוצר באריזתו המקורית תהווה ראיה מספקת לאי עשיית שימוש בו.
- אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות – רשאי לבטל עסקה בתוך4 חודשים, מיום עשיית העיסקה, קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך עיקרי העיסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות נעשתה באמצעות שיחהבין העוסק לצרכן או באמצעות תקשורת אלקטרונית.
דמי ביטול
ביטול עסקה לאחר אספקה כרוך בדמי ביטול שלא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
החזרים
החזרת תמורה בעיסקה שהתבצעה בבית העסק תינתן בתוך 7 ימי עסקים מקבלת הודעת הביטול ואילו החזרת תמורה בעיסקה שבתבצעה באתר, תינתן בתוך 14 ימי עסקים מקבלת הודעת הביטול.
ההחזר יתבצע באוותו אמצעי תשלום בו בוצעה העיסקה.
מוצרים שלא ניתנים לביטול:
ריהוט שהורכב בבית הצרכן ע"י החברה או מי מטעמה. למן הסר ספק, ריהוט כאמור, אשר הצרכן אישר בחתימתו את קבלתו ואת תקינותו, ייחשב כמוצר שאינו ניתן לביטול, והכל בכפוף להוראת הדין.
טובין שיוצרו בעבור הצרכן, על פי מידות או דרישות מיוחדות לרבות, מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית (מידות, בדים, צבעים וכו')
מוצרים פגומים ומוצרי עודפים שנמכרו בתנאים מיוחדים, וזאת בהתאם לתנאים שנקבעו לאותה המכירה ובכפוף לחוק ולתקנות הגנת הצרכן ( מכירות באשראי, מכירה מיוחדת ועיסקה ברוכלות),תשמ"ג- 1983.
לא תחול זכות ביטול על עיסקה ששולמה בתווי קנייה, שובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען.
אופן ביצוע הביטול:
ניתן להודיע על ביטול עיסקה בכל אחת מהדרכים הבאות: בטלפון או בצקום העסק: בדואר רשום: בדואר אלקטרוני: בפקס:, או באמצעות פנייה בכתב לשירות הלקוחות, דרך טופס הביטול באתר האינטרנט שלנו.
בהודעת הביטול יש לכלול: שם מלא, מס' הזמנה או חשבונית קנייה ופרטי התקשרות זמינים.
או ישירות במילוי טופס "ביטול הזמנה":
*למימוש שובר Gift card שנרכש באתר, בסניפי הרשת – יש לפנות מראש למשרדנו בדוא״ל: ayelet@floralis.co.il